Política de Devolución

Estas disposiciones se han extraído de nuestros Términos y Condiciones, que le invitamos a revisar detenidamente. En caso de discrepancia, prevalecerán nuestros Términos y Condiciones.

No aceptamos cancelaciones ni reemplazos. Si no desea conservar su Pedido, deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en la presente política.

De acuerdo con Ley estatal o federal de comercio aplicable, tiene un período de catorce (14) días desde la fecha de recepción del Producto ("Período de Devolución") para ejercer su derecho de desistimiento del Contrato, proceder con la devolución del Producto y solicitar el reembolso.

Al ejercer este derecho de desistimiento, se aplicarán las siguientes condiciones generales:

• Tiene derecho a solicitar el reembolso íntegro del precio del Producto, así como de los gastos de envío iniciales, únicamente si devuelve la totalidad del Pedido (devolución total).
• Si devuelve solo una parte del Pedido (devolución parcial), no se reembolsarán los gastos de envío iniciales, con independencia del motivo de la devolución.
• Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Deberá notificarnos su intención de ejercer su derecho de desistimiento dentro del Período de Devolución, y deberá devolver el/los Producto/s en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha de dicha notificación.
• Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Las devoluciones pueden deberse a muchas razones, incluyendo:

• Cambio de opinión: Devolución voluntaria cuando el Cliente ya no desea el artículo, aunque haya llegado correctamente y no presente defectos.
• Producto defectuoso o dañado: El artículo presenta defectos o ha resultado dañado durante el transporte (por ejemplo, está roto o presenta desperfectos visibles que lo hacen inadecuado para su uso).
• Talla incorrecta: La prenda no se ajusta a lo esperado según la guía de tallas.
• Artículo incorrecto: Se ha recibido un artículo equivocado.
• Producto no conforme a la descripción: El artículo difiere sustancialmente en color, material, diseño, aspecto, tamaño o funcionalidad respecto a la descripción o imágenes proporcionadas.
• Problemas de calidad: El tejido, material o calidad general del producto resulta insatisfactorio.
• Entrega tardía: El artículo no fue entregado dentro del plazo especificado o acordado, con independencia de cualquier plazo personal.
• Personalización incorrecta: En Pedidos Personalizados, la personalización (por ejemplo, logotipo o texto) es incorrecta.
• Cantidad insuficiente: El Pedido no incluía la cantidad correcta de artículos.
• Compra duplicada: El Cliente ha realizado por error más de un pedido del mismo artículo.
• Pérdida del paquete: El Cliente no ha recibido el paquete con los Productos solicitados.
• Otro: Cualquier otro motivo no contemplado en la lista anterior.

No obstante, el Consumidor no está obligado a indicar el motivo ni justificar su decisión de desistimiento.

Primeros Pasos

Al recibir los Productos, debe inspeccionarlos minuciosamente y sin demora para notar cualquier discrepancia o defecto aparente. Debe tratar los Productos con cuidado, ya que nos comprometemos a reembolsar el Producto devuelto siempre que se devuelva intacto, en su embalaje protector original, en el mismo estado en que fue recibido, sin rastro de uso, y acompañado de los documentos especificados a continuación.

Cualquier Producto devuelto que no observe estos Términos y Condiciones no será reembolsado.

Si los Productos son recibidos directamente por un colaborador, un impresor o cualquier otra tercera parte, se considerarán como entregados, por lo que sugerimos que estas terceras partes examinen imperativamente los Productos antes de proceder a usarlos, personalizarlos o manipularlos de cualquier otra manera.

Si no solicita una devolución dentro del Período de Devolución, los Productos entregados se considerarán aprobados, y su derecho a retirarse del Contrato será terminado.

Procedimiento de Devolución

Si observa problemas visibles como daños, artículos incorrectos o faltantes, solicite inmediatamente una devolución a través de la Página de Pedido haciendo clic en el botón "Solicitar Devolución" para iniciar el procedimiento lo antes posible y dentro del Período de Devolución. Actuar con rapidez contribuirá a resolver cualquier incidencia de manera ágil y eficaz.

Para acceder a la Página de Pedido, deberá (i) acceder a su página Mis pedidos si ya dispone de una Cuenta de Usuario/Empresa; o (ii) acceder a la página Rastrear Pedido e introducir los datos requeridos de su Pedido si no dispone de una Cuenta de Usuario/Empresa registrada.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Pruebas:

Al realizar una solicitud de devolución, es importante que nos proporcione la información necesaria para facilitar la gestión del retorno del Producto, incluyendo:

- Una foto del albarán de entrega completo o de la factura con los artículos entregados.

- Una foto del embalaje exterior.

- Una foto de la caja abierta en la que se aprecie la protección interna.

- Una foto del daño o defecto en el Producto.

- Una foto del Producto completo.

• Instrucciones:

Una vez recibida la solicitud de devolución debidamente cumplimentada, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para proporcionarle las instrucciones para devolver el Producto.

No debe enviar el Producto sin haber leído previamente dichas instrucciones con atención.

• Reglas de Devolución:

El/los Producto/s deberán devolverse acompañados de su factura de compra original y/o del albarán de entrega proporcionado en el momento del Pedido.

Usted es plenamente responsable de la devolución, incluyendo la elección de un transportista adecuado y deberá hacerse cargo de todos los costes de envío de la devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Para determinadas devoluciones seleccionadas, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución y un comprobante de entrega, que deberá utilizar para enviar los productos a través del transportista designado por nosotros. Si este procedimiento se aplica a su caso, ambos documentos deberán imprimirse: la etiqueta de devolución deberá pegarse en el exterior del paquete, y el comprobante de devolución deberá colocarse en el interior. Asimismo, deberá proporcionarnos prueba del envío, incluyendo un número de seguimiento, una vez que el paquete haya sido enviado. Tenga en cuenta que las opciones de devolución pueden no estar disponibles en todas las regiones, debido a limitaciones logísticas locales. Independientemente de que le proporcionemos una etiqueta de devolución, los costes de envío de la devolución se deducirán del importe del reembolso, salvo que usted opte por recibir el reembolso en forma de código de cupón, en cuyo caso nosotros asumiremos los costes de devolución.

Los costes de envío de la devolución dependerán del Proveedor, de la ubicación del almacén correspondiente a cada Producto y del volumen del Pedido.

Si ha facilitado un número de identificación empresarial o un número de IVA válido, ya sea que la compra se haya realizado con una Cuenta Personal, una Cuenta de Empresa o como invitado, todos los Productos no defectuosos que se devuelvan podrán estar sujetos a una tasa de reposición de hasta el 30 % del precio de compra, además de los costes de envío de la devolución, en función del tamaño del Pedido y de las tarifas aplicadas por nuestro Proveedor.

Asegúrese de que el justificante de devolución esté incluido dentro del paquete. En caso de que falte dicho documento y no podamos identificar correctamente la devolución en nuestro almacén, el reembolso podrá demorarse o aplicarse cargos adicionales.

Deberá devolver el/los Producto/s en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha de ejercicio del desistimiento, a la dirección que le será indicada conforme a las instrucciones previamente comunicadas.

Usted será responsable del cumplimiento íntegro del procedimiento de devolución. Si los Productos se envían a una dirección distinta de la que le hayamos indicado, nos reservamos el derecho a no efectuar ningún reembolso o, en su caso, a adoptar las medidas operativas necesarias por su cuenta.

• Casos excepcionales:

Si ha seleccionado “Entrega tardía” como motivo de su desistimiento, podrá tener derecho a un reembolso completo, incluidos los costes de envío de la devolución. Esta excepción sólo se aplica si puede aportar prueba de que comunicó expresamente, en el momento de la compra, la naturaleza urgente del pedido o la necesidad de entrega para un evento específico, y que nosotros lo aceptamos y confirmamos en su momento.

En situaciones específicas, es posible que se tramite un reembolso sin necesidad de devolver el Producto. Esto se aplica, por ejemplo, si el motivo indicado en la solicitud de desistimiento es “Producto defectuoso o dañado”, como se ha descrito anteriormente, o si seleccionó “Paquete no recibido”, indicando que los Productos nunca llegaron a su destino.

• Responsabilidad:

Le recordamos que usted es el único responsable de asegurarse de que el paquete de devolución, ya sea por desistimiento o por cualquier otro motivo, sea entregado en la dirección de devolución correcta.

No nos responsabilizamos por paquetes de devolución que se pierdan, sufran retrasos, se redirijan erróneamente o no sean entregados por cualquier motivo.

La falta de entrega correcta podrá conllevar la denegación del reembolso.

• Inspección:

Una vez recibido el/los Producto/s devuelto/s, acusaremos recibo por correo electrónico. Tras examinar el/los Producto/s conforme a los requisitos aquí establecidos, decidiremos de forma razonada si la devolución queda definitivamente aprobada y procederemos al reembolso correspondiente.

Procedimiento de Reembolso

Una vez hayamos examinado el Producto devuelto y verificado su conformidad con las presentes condiciones, se aprobará el reembolso y se tramitará conforme al tipo de reembolso que hayas seleccionado en tu solicitud de devolución: reembolso o código de cupón.

• Si optas por el reembolso, procederemos a reembolsarte mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. En caso de que dicho método ya no sea válido por cualquier motivo (por ejemplo, cuenta cerrada o tarjeta de crédito caducada), deberás indicarlo expresamente en la sección de comentarios de tu solicitud de devolución, detallando el motivo y el nuevo método de pago preferido. El importe del reembolso se calculará conforme a las normas y deducciones previamente indicadas (por ejemplo, gastos de envío de la devolución, tasas de reposición, etc.). El reembolso se emitirá en un plazo máximo de catorce (14) días, salvo circunstancias ajenas a nuestro control razonable. No obstante, nos reservamos el derecho a aplazar el reembolso si en ese plazo aún no hemos recibido los Productos devueltos para su inspección.

• Si optas por el código de cupón, este se emitirá en un plazo de catorce (14) días, que podrá utilizarse en nuestra Página Web para realizar una nueva compra. Este código tendrá un plazo de validez razonablemente prolongado. El reembolso cubrirá el importe total pagado por el Producto correspondiente, sin deducciones, salvo que resulten aplicables tasas de reposición.

Excepciones de Devolución

Conforme a la legislación vigente, su derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos etiquetados como “No retornables” o con indicaciones similares en la página del producto o durante el proceso de compra, que no podrán ser devueltos ni reembolsados por ningún motivo, salvo que presenten un defecto de fabricación probado y confirmado. (Esta excepción se aplica únicamente a compras realizadas en Estados Unidos y Canadá.)
• Productos fabricados o producidos conforme a especificaciones individuales o de acuerdo con necesidades o diseños personalizados, incluidos los Pedidos Personalizados conforme al artículo 12 anterior.
• Productos que hayan sido alterados respecto a su estado original, usados o lavados.
• Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, incluyendo, entre otros, ropa interior, trajes de baño, mascarillas higiénicas y cualquier otro artículo que razonablemente consideremos incluido en esta categoría.
• Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bebidas alcohólicas, si el precio fue acordado en el momento de la compra, la entrega sólo es posible después de 30 días, y el valor final está sujeto a fluctuaciones del mercado fuera de nuestro control.
• Productos que, por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros productos después de la entrega.
• Cualesquiera otros productos o servicios excluidos por la normativa vigente.

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