Política de Devolución

Estas disposiciones se han extraído de nuestro Términos y Condiciones, que le invitamos a revisar detenidamente. En caso de discrepancia, prevalecerán nuestros Términos y Condiciones.

No aceptamos cancelaciones ni reemplazos, si no desea el Pedido debe seguir los procedimientos de devoluciones y reembolsos según esta política.

De acuerdo con Ley estatal o federal de comercio aplicable, tiene un período de catorce (14) días desde la fecha de recepción del Producto ("Período de Devolución") para ejercer su derecho de desistimiento del Contrato, proceder con la devolución del Producto y reclamar un reembolso.

Las devoluciones pueden deberse a muchas razones, incluyendo:

• Defectuoso o Dañado: El artículo llegó con defectos o fue dañado durante el envío.
• Tamaño Incorrecto: La prenda no se ajusta como se esperaba según la tabla de tallas.
• Artículo Incorrecto Enviado: Se recibió un artículo incorrecto.
• No como se Describió: El artículo difiere sustancialmente en color, material, diseño, apariencia, tamaño o funcionalidad de la descripción o imágenes proporcionadas.
• Problemas de Calidad: La tela, material o calidad general de construcción es insatisfactoria.
• Entrega Tardía: El artículo no llegó a tiempo para una ocasión o evento específico cuando se había indicado previamente que el tiempo era esencial.
• Personalización Incorrecta: Para Pedidos Personalizados, la personalización (por ejemplo, logo o texto) es incorrecta.
• Cantidad Insuficiente: El Pedido no incluyó la cantidad correcta de artículos.
• Compra Duplicada: El Cliente ordenó accidentalmente más de uno del mismo artículo.
• Paquete Perdido: El Cliente nunca recibió el paquete con los Productos pedidos.
• Otro: Cualquier otra razón no enumerada anteriormente.

Sin embargo, el Consumidor no está obligado a dar ninguna razón o justificación.

Primeros Pasos

Al recibir los Productos, debe inspeccionarlos minuciosamente y sin demora para notar cualquier discrepancia o defecto aparente. Debe tratar los Productos con cuidado, ya que nos comprometemos a reembolsar el Producto devuelto siempre que se devuelva intacto, en su embalaje protector original, en el mismo estado en que fue recibido, sin rastro de uso, y acompañado de los documentos especificados a continuación.

Cualquier Producto devuelto que no observe estos Términos y Condiciones no será reembolsado.

Si los Productos son recibidos directamente por un socio, un impresor o cualquier otra tercera parte, se considerarán como entregados, por lo que sugerimos que estas terceras partes examinen imperativamente los Productos antes de proceder a usarlos, personalizarlos o manipularlos de cualquier otra manera.

Si no solicita una devolución dentro del Período de Devolución, los Productos entregados se considerarán aprobados, y su derecho a retirarse del Contrato será terminado.

Procedimiento de Devolución

Si observa problemas visibles como daños, artículos incorrectos o faltantes, solicite inmediatamente una devolución a través de su Página de Pedido haciendo clic en el botón "Solicitar Devolución" para iniciar el procedimiento de devolución lo antes posible dentro del Período de Devolución. La acción rápida ayudará a asegurar que cualquier problema se resuelva de manera rápida y eficiente.

Para acceder a la Página de Pedido, debe (i) ir a su página Mis pedidos si ya tiene una Cuenta de Usuario/Empresa; o (ii) ir a la página Rastrear Pedido y proporcionar los detalles requeridos de su Pedido si no tiene una Cuenta de Usuario/Empresa.

Para ejercer el derecho de desistimiento debe:

1. Proporcionar prueba: Al hacer una solicitud de reembolso, es importante que nos proporcione la información necesaria para ayudarnos a devolver su Producto, incluyendo lo siguiente:

• Una foto de la nota de entrega completa o factura con los artículos entregados.
• Una foto del embalaje exterior.
• Una foto de la caja abierta donde se pueda ver la protección del embalaje.
• Una foto del daño o defecto en el Producto.
• Una foto del Producto completo.

Esperar instrucciones: Después de recibir la solicitud de devolución completada, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para proporcionarle instrucciones para devolver el Producto.

No debe devolver el Producto sin antes leer cuidadosamente las instrucciones por correo electrónico.

El/los Producto/s deben ser devueltos acompañados de su factura de compra original y/o de la nota de entrega proporcionada en el momento de su Pedido. Una vez que su devolución haya sido aprobada preliminarmente por nuestro equipo de Atención al Cliente, le enviaremos una etiqueta de devolución y un recibo de devolución por correo electrónico. Debe imprimir estos dos documentos, adherir la etiqueta al paquete y colocar el recibo de devolución dentro.

Debe luego devolver el/los Producto/s a la dirección que se le indicará, como se menciona anteriormente. Usted será responsable de cumplir con el procedimiento de devolución. Si los Productos se envían a una dirección diferente a la que le hemos indicado, nos reservamos el derecho de abstenernos de cualquier reembolso o, si es posible, tomar las acciones operativas necesarias a su costo.

1. Devolver el/los Producto/s: Una vez recibido el/los Producto/s devuelto/s, le confirmaremos la recepción por correo electrónico. Después de examinar el/los Producto/s devuelto/s de acuerdo con los requisitos establecidos aquí, decidiremos si la devolución está definitivamente aprobada y el reembolso correspondiente. El costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso o será cubierto por nosotros de acuerdo con las reglas descritas a continuación. Asegúrese de que el recibo de devolución esté presente en el paquete de devolución para evitar cualquier cargo adicional que pueda aplicarse si no podemos localizar el recibo de devolución en el almacén. Hay casos excepcionales en los que el Producto no necesita ser devuelto para que el reembolso sea validado, por ejemplo, Productos que estén rotos y no aptos para el uso o Productos/envíos que no llegaron.

Procedimiento de Reembolso

Después de examinar el Producto devuelto y verificar el cumplimiento con estos términos, el reembolso se procesará de acuerdo con el tipo de reembolso que haya seleccionado en su solicitud de devolución: reembolso o cupón.

• Si elige un reembolso, le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial. Si el método de pago original ya no es válido por alguna razón (por ejemplo, cuenta eliminada o tarjeta de crédito vencida), debe especificarlo en la sección de comentarios de su solicitud de devolución, detallando explícitamente la razón y el método de pago preferido. El reembolso será por el monto total que pagó por el Producto relevante menos el costo de envío de la devolución que se deducirá. Los costos de envío de la devolución dependen del Proveedor y de la ubicación del almacén de cada Producto, y del tamaño del Pedido. Si está registrado bajo una Cuenta de Empresa, todos los Producto/s no defectuosos devueltos pueden estar sujetos a una tarifa de reposición de hasta el 30% del precio de compra más el costo de envío de la devolución, dependiendo del tamaño del Pedido y de los cargos de nuestro Proveedor. Sin demora indebida y a más tardar dentro de catorce (14) días, excepto por demoras fuera de nuestro control, realizaremos el reembolso. Sin embargo, nos reservamos el derecho de posponer el reembolso si aún no hemos recibido los Productos devueltos en tal período de tiempo.
• Si elige un cupón, le enviaremos un código de cupón dentro de catorce (14) días para usar en nuestro Sitio Web durante el proceso de pago. El reembolso será por el monto total que pagó por el Producto relevante sin ninguna deducción, a menos que se apliquen tarifas de reposición.

Excepciones de Devolución

Según lo permitido por la ley, su derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

• Productos que se fabrican o producen de acuerdo con una elección o especificación individual o según necesidades o diseños personalizados, incluidos los Pedidos Personalizados según el Artículo 12 anterior.
• Productos que se han alterado de su estado original, usados o lavados.
• Productos que se han desprecintado después de la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
• Productos que probablemente se deterioren o expiren rápidamente.
• Productos que se han mezclado inseparablemente con otros productos debido a su textura, después de la entrega.
• Cualquier otro producto o servicio excluido por la legislación vigente.

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Última actualización, julio de 2024